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导游为抽成胁迫游客购物:旅游低价团背后的利益之争

发布时间:2018-10-10来源:电工电气网

乐动体育体育官网娱乐  前段时间报道的一则“云南女导游骂游客”的新闻瞬间激起旅游行业千层浪。由此又引发了对导游的各种争议。不少网友纷纷表示,旅游过程中,导游的职责不仅是带领游客参观,更重要的是变相的让游客购买景区贵而不实的礼品,导游可从中抽取不菲的费用。  而对于这些争议,又牵扯出旅行社推出低价团的背后利益。  导游利益微薄:淡季带不到团就吃不上饭  实际上,被报道的“恶导游”事件只是冰山一角。网上近日关于旅游“强制消费”的一项调查显示,截至6日11时,69.4%的参与调查网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”。“胁迫消费”频发的导游行业背后是严重缺少基本生活保障。  据了解,专职导游的月基本工资,在张家界300元-800元不等;兼职导游甚至没有基本工资,靠发日工资。“没有底薪的导游,常常面临‘淡季带不到团就吃不上饭’的窘境。”  业内人士表示,企业对导游的保障微乎其微。很少有企业愿意给导游购买保险,在带团过程若是出现意外事故,基本靠行业协会募捐,几乎没有其他保障机制。  据中国导游培训行业发展现状显示,导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。按规定,旅行社要有20%的固定导游,但出于成本考虑,许多旅行社不愿意“养”固定导游,仅在旺季聘请临时导游,这部分人挂靠导游服务中心并交纳一定的管理费,没有固定薪酬、长期合同、社会保险,人多且散,工作稳定性差。  对于很多游客经常投诉的导游服务不好,专家认为,根本原因在于国内导游工资与服务质量并不直接挂钩。由于导游行业干好干坏都这点钱,所以大家工作积极性不高。据了解,在国外,导游收入以小费为主,旅行社所付的报酬仅占一小部分。这就意味着,游客是上帝,影响导游的收入高低,导游必然努力让游客满意。  由于正常收入低、缺乏保障、流动性高,导游群体难以留住人才,人员呈年轻化趋势。以皖中地区为例,调查显示,该地区70%的导游是毕业1年至3年的学生,普遍专业技能欠佳,仅10%导游有超过5年的工作经验。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴介绍,“2009年时我们公司有400多位专职导游,现在只有16位了。”随着“正规军”逐渐流失,越来越多无证黑导游充斥市场,队伍鱼龙混杂。  争夺“刀尖上削下来的利润”  一些习惯低价恶性竞争的旅行社,为控制成本,不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量,以拉低产品价格。这种先靠低价争抢游客,再通过回扣等赚回利润的方式,被基层旅游部门称为“刀尖上削下来的利润”。  国家旅游局监督管理司司长彭志凯4日公开表示,“不合理低价”问题是我国旅游市场秩序“百病之源”。  一些低价团往往是由导游先行垫付,而诱导、胁迫游客购物,从商家拿返点就是主要捞钱方法。据了解,现在导游带团,购物、餐饮等环节一般都有返点,有十年执法经验的海南省旅游委质监局一名工作人员直言,“购物返点45%算正常,还有更高的。门票也有返点。”  年初转行的云南导游小陈向记者讲述了“返点潜规则”,像珠宝、字画这些产品定价随意性大,卖价越高,返点越多,“最多一次是在去年春,有个游客花三万元买了个玉镯,商户按照利润30%返给我,好几千呢。”  在安徽、湖南、海南等多地走访调查显示,业内人士反映,“低价团”如今在中国各地旅游市场层出不穷,比起《旅游法》实施之前“有过之而无不及”。旅游法对“坑人低价团”的约束,一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去,干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币,导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。”  观点:对零负团费加大惩处力度  旅游市场“百病之源”在哪里?在参与“关于强制消费”调查中,截至6日11时,51.5%的网友认为,乱象背后是有关部门监管缺失。  安徽一地旅游市场监管处负责人说,“并非看不见、管不了,而是为了眼前利益,选择了睁一只眼闭一只眼。”业内人士认为,规范旅游市场应依法从严,加大惩处力度,提高违规成本,一旦发现零负团费,第一次可以警告,第二次就应该撤掉相关资质。

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